Zor kişilerle başa çıkma becerisi, özellikle satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde en önemli unsurlar arasındadır. Müşteri tiplerini bilmek, kişileri doğru gözlemlemek sizi rakiplerinizden ayırır ve bir adım daha öne taşır.
‘’Kişiler sizi neden tercih etsin?’’ sorusuna en iyi cevap veren kişi veya kurum; zor kişileri bile ikna edebilme becerisine sahip olandır.
İş hayatında zor kişiler; bazen iş arkadaşı bazen müşteri bazen de yönetici olarak karşınıza çıkabilir.
Eğitimimiz; kazan-kazan yöntemini ele alarak zor kişilerle başa çıkma becerinizi ön plana çıkarmayı amaçlamaktadır. Olumsuz ve yıkıcı bir iletişim biçimini olumlu-yapıcı iletişime çevirmek bu eğitimle mümkün.
Eğitim içeriği ;
- İletişim kalıpları
- Davranış farkındalığı
- Beden dilini gözlemleyerek duyguları analiz etme becerisi
- Farklılıklar
- Davranış modelleri
- Güvenli ve etkili iletişim
- Durum ve davranışı ayırt edebilme becerisi
- 3D kuralı (Düşünce-Duygu-Davranış)
- Kişilik tipleri
- Kişilik tiplerine göre yaklaşım
- Uygulama : Role Play
- Empati ve sempati yeteneğini geliştirme
- Öz kontrol ve stres yönetimi
- Çatışmayı kontrol altında tutabilme becerisi
şeklinde oluşturulmuştur. İhtiyacınıza hitap edecek ve geleceğinize fayda sağlayacak diğer eğitimlerimizi de göz gezdirebilirsiniz.